Politique de retour et de remboursement
1. DÉLAIS D'EXPÉDITION ET DE LIVRAISON
Les commandes sont traitées et expédiées sous 48 à 72 heures après validation du paiement.
Toutes les commandes sont expédiées avec un numéro de suivi permettant au client de suivre l'acheminement du colis.
Le délai de livraison est de 8 à 10 jours ouvrables à compter de l'expédition.
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en cas de forte affluence, retards du transporteur ou cas de force majeure.
2. DROIT DE RÉTRACTATION – DÉLAI DE 14 JOURS
Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, le client doit envoyer une demande par email à :
La demande devra contenir :
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Nom et prénom
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Numéro de commande
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Motif du retour (facultatif)
3. CONDITIONS DE RETOUR
Pour être éligible au remboursement :
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Le produit doit être retourné dans un délai de 14 jours après la demande de rétractation.
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Le produit doit être en parfait état.
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Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine.
Tout produit endommagé, utilisé ou incomplet ne pourra pas être remboursé.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
L'adresse de retour sera communiquée par email après validation de la demande.
4. PRODUIT DÉFECTUEUX OU ERREUR DE COMMANDE
Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures suivant la réception à :
contact@valerox-clean.fr
Des photos pourront être demandées afin de vérifier la non-conformité.
Après validation, un remplacement ou un remboursement sera proposé sans frais supplémentaires pour le client.
5. REMBOURSEMENT
Une fois le produit retourné et inspecté, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours .
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf en cas d'erreur de notre part.
6. COLIS NON RÉCLAMÉ OU ADRESSE ERRONÉE
Si un colis est retourné en raison d'une adresse incorrecte fournie par le client ou d'un colis non réclamé, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
Aucun remboursement ne pourra être tant effectué que le colis ne nous aura pas été retourné par le transporteur.
7. CONTACT
Pour toute question concernant les retours ou remboursements :
contact@valerox-clean.fr